Términos y Condiciones

1.1 Identificación del Operador

Biosfera Bahía Turquesa (en adelante "Biosfera" o "la Empresa") es la operadora turística responsable de los servicios de eco-glamping, tours y actividades de aventura ofrecidos a través del sitio web biosferamx.com, con operaciones en Bahía Turquesa, Baja California Sur, México.

Contacto: info@biosferamx.com · +52 612 102 0266

1.2 Aceptación de Términos

Al realizar una reservación, efectuar un pago, o utilizar cualquier servicio de Biosfera —ya sea a través del sitio web, en persona o por cualquier otro medio— el cliente (en adelante "el Huésped") declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas específicas de cada experiencia.

Si el Huésped no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, deberá abstenerse de hacer la reservación.

2.1 Proceso de Reservación

Una reservación se considera provisional (PENDING) en el momento en que el Huésped selecciona fechas, número de personas y proporciona sus datos de contacto. La disponibilidad queda bloqueada temporalmente por 20 minutos para completar el proceso de pago.

La reservación se considera confirmada (CONFIRMED) únicamente cuando Biosfera recibe el pago completo o el anticipo acordado, y el sistema lo valida a través del procesador de pagos. Biosfera enviará una confirmación por correo electrónico al Huésped.

2.2 Precios y Moneda

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables (IVA) salvo indicación contraria. Biosfera se reserva el derecho de modificar tarifas sin previo aviso; sin embargo, el precio confirmado al momento de la reservación no cambiará para esa reserva específica.

2.3 Modalidades de Pago

El pago se realiza en línea mediante la plataforma Mercado Pago, la cual acepta:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencia bancaria / SPEI
• Pago en efectivo en tiendas de conveniencia (OXXO) — se aplica una ventana de espera de hasta 48 horas para confirmar

Biosfera no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos bancarios del Huésped. Toda la transacción es gestionada de forma segura por Mercado Pago conforme a sus propios términos y estándares PCI DSS.

2.4 Tarifas de Temporada y Promociones

Las tarifas de temporada alta (Semana Santa, verano, diciembre-enero) y las promociones con descuento especial podrán ser no reembolsables, lo cual se indicará expresamente al momento de la reservación. El Huésped deberá verificar las condiciones antes de confirmar su pago.

3.1 Política de Cancelación por Tipo de Experiencia

El porcentaje de reembolso se calcula con base en los días naturales restantes al momento de la cancelación respecto a la fecha de la experiencia (check-in para Glamping, fecha del tour para actividades de un día):

3.2 Proceso de Reembolso

Los reembolsos se procesan a través de Mercado Pago, quien es el responsable de ejecutar la devolución al método de pago original del Huésped. Biosfera notifica la cancelación a Mercado Pago, pero los tiempos de acreditación dependen de la institución financiera del Huésped (generalmente 5 a 15 días hábiles).

Para solicitar una cancelación, el Huésped debe enviar un correo a info@biosferamx.com indicando su nombre, número de reservación y motivo de cancelación, o cancelar desde la sección "Mis Reservas" en el sitio web.

3.3 Cancelaciones por parte de Biosfera

Biosfera se reserva el derecho de cancelar o reprogramar una experiencia por:

• Condiciones meteorológicas adversas que comprometan la seguridad (mar agitado, tormentas, huracanes)
• Fuerza mayor (desastres naturales, emergencias sanitarias, disposiciones gubernamentales)
• Número de participantes insuficiente para operar un tour de forma segura

En estos casos, Biosfera ofrecerá al Huésped reprogramar la experiencia sin costo o, si esto no es posible, un reembolso del 100% del monto pagado.

4.1 Check-in y Check-out

• Check-in: A partir de las 13:00 hrs del día de llegada.
• Check-out: A más tardar a las 10:00 hrs del día de salida.
• Antes del check-in y después del check-out, el Huésped puede disfrutar de las instalaciones comunes del glamping.
• Al llegar, el equipo de Biosfera realizará un breve recorrido de bienvenida donde se presentará la filosofía de sustentabilidad y convivencia del lugar.
• El check-in tardío debe notificarse con anticipación.

4.2 Capacidad Máxima

Cada unidad de glamping tiene una capacidad máxima indicada en la reservación. Queda estrictamente prohibido el ingreso de personas adicionales no registradas en la reservación sin previo aviso y pago correspondiente. El incumplimiento puede resultar en la cancelación inmediata de la estadía sin derecho a reembolso.

4.3 Mascotas

Las mascotas no están permitidas en las instalaciones de glamping, salvo que se indique lo contrario en una oferta específica. El Huésped que ingrese mascotas sin autorización podrá ser solicitado de abandonar las instalaciones sin reembolso.

4.4 Uso de Instalaciones y Mobiliario

• El Huésped es responsable del buen uso y conservación de la unidad de glamping, mobiliario, ropa de cama y equipamiento durante su estadía.
• Los daños causados por mal uso serán cargados al Huésped según el costo de reparación o reposición.
• Queda prohibido fumar dentro de las unidades de glamping. Se podrá fumar únicamente en áreas designadas al aire libre.
• Solo pueden ingresar al glamping los huéspedes registrados y el personal autorizado. No se permite el acceso de visitantes externos sin previa autorización.

4.5 Espacios Comunes

Todos los espacios comunes están diseñados para ser disfrutados y compartidos con respeto y consideración hacia los demás huéspedes.

• Cocina: Mantener superficies limpias y organizar todo después de usarlas. Lavar utensilios, ollas y recipientes para que la siguiente persona pueda utilizarlos. Apagar correctamente el gas y los electrodomésticos.
• Área de fogata: Es un espacio comunitario y no privado. El recurso y el espacio son compartidos entre todos los huéspedes. La fogata puede permanecer encendida después de las 22:00 hrs con volumen moderado para no interrumpir el descanso de los demás.
• Comedor: Las mesas son de uso común. No se permite apartar ni reservar mesas.
• Gimnasio: Llevar toalla personal y limpiar los aparatos después de usarlos.

4.6 Oscuridad Nocturna y Silencio

Para que todos los huéspedes puedan disfrutar del cielo estrellado y del silencio del entorno natural: las luces se apagan a las 22:00 hrs y se solicita mantener los ruidos al mínimo. La fogata puede permanecer encendida con volumen moderado. El personal de Biosfera podrá solicitar al Huésped que modere su conducta; en caso de reincidencia, se podrá solicitar el abandono de las instalaciones sin derecho a reembolso.

5.1 Traslado Aeropuerto

Servicio de recogida y regreso al aeropuerto. El costo varía según el número de personas y el equipaje, ya que esto determina el tipo de vehículo requerido. Se puede cotizar también servicio de chofer privado para traslados a distintos puntos de Baja California Sur. Contactar a Biosfera para cotización previa a la reservación.

5.2 Guías Certificados de Montaña y Senderismo

Recorridos guiados por las montañas y zonas naturales cercanas al glamping, desde rutas cortas y suaves hasta excursiones más largas y exigentes. Los guías son certificados y el Huésped deberá elegir la ruta adecuada a su condición física. Al contratar este servicio, aplica la política de asunción de riesgos de la Sección 6.

5.3 Experiencias de Naturaleza Alrededor del Glamping

• Avistamiento de aves: Caminatas guiadas para explorar la diversidad de aves locales, conocer sus hábitos y comportamiento.
• Caminatas sencillas: Recorridos suaves y accesibles para explorar los alrededores a ritmo propio, meditar o contemplar el paisaje desértico.
• Caminata fotográfica: Rutas estratégicas para capturar paisajes, flora, fauna y momentos de luz únicos, con orientación sobre técnicas de fotografía en entornos naturales.

5.1 Asunción de Riesgos

El Huésped reconoce y acepta que las actividades de aventura en entornos naturales —incluyendo el mar, el desierto y zonas de montaña— implican riesgos inherentes que no pueden eliminarse por completo, tales como:

• Condiciones marítimas cambiantes (oleaje, viento, corrientes)
• Encuentros con fauna silvestre
• Cambios climáticos repentinos
• Terreno irregular o resbaladizo
• Deshidratación o agotamiento físico

Al aceptar estos términos, el Huésped declara conocer y asumir voluntariamente dichos riesgos, liberando a Biosfera de responsabilidad por accidentes derivados de riesgos inherentes a la actividad, siempre que la Empresa haya cumplido con sus protocolos de seguridad.

5.2 Condición Física y Médica

El Huésped declara que cuenta con la condición física y de salud adecuadas para participar en la actividad seleccionada. Es responsabilidad del Huésped informar a Biosfera, antes de la actividad, de cualquier condición médica relevante (embarazo, enfermedades cardiovasculares, epilepsia, alergias graves, lesiones recientes, etc.).

Biosfera se reserva el derecho de negar la participación a cualquier persona cuya condición física o médica represente un riesgo para sí misma o para el grupo, sin derecho a reembolso si dicha condición no fue declarada al momento de la reservación.

5.3 Equipo de Seguridad e Instrucciones

• El uso del equipo de seguridad proporcionado por Biosfera (chalecos salvavidas, equipo de snorkel, arneses, etc.) es obligatorio.
• El Huésped deberá seguir en todo momento las instrucciones de los guías y personal de Biosfera.
• La negativa a usar el equipo o a seguir instrucciones de seguridad podrá resultar en la exclusión inmediata de la actividad sin derecho a reembolso.

5.4 Cancelación por Clima y Condiciones Naturales

Biosfera se reserva el derecho de cancelar, modificar o reprogramar cualquier tour o actividad cuando las condiciones meteorológicas, marítimas o de seguridad no sean apropiadas, a criterio exclusivo de la Empresa y sus guías certificados. Esta decisión se tomará privilegiando en todo momento la seguridad de los participantes y no generará responsabilidad económica adicional para Biosfera más allá del reembolso completo o la reprogramación sin costo.

5.5 Puntualidad

Los tours parten a la hora indicada en la reservación. El Huésped que llegue con retraso perderá su lugar sin derecho a reembolso, salvo que Biosfera pueda acomodarlo en otro horario disponible.

6.1 Limitación de Responsabilidad

Biosfera no se hace responsable por:

• Pérdida, robo o daño de objetos personales (cámaras, teléfonos, joyería, documentos, efectivo) que no hayan sido entregados en las zonas de resguardo indicadas por el personal.
• Accidentes o lesiones derivadas del incumplimiento de las instrucciones de seguridad por parte del Huésped.
• Alteraciones o molestias de terceros ajenos a Biosfera.
• Servicios de terceros contratados de forma independiente por el Huésped (transporte externo, hoteles externos, etc.).

6.2 Seguro de Responsabilidad Civil

Biosfera cuenta con seguro de responsabilidad civil que cubre daños a terceros durante el desarrollo de las actividades operadas directamente por la Empresa, conforme a lo establecido en la NOM-06-TUR-2009 (actividades de aventura y ecoturismo) y demás normativas aplicables de la Secretaría de Turismo de México (SECTUR).

Se recomienda al Huésped contar con su propio seguro de viajero que cubra accidentes, cancelaciones y pérdida de equipaje.

7.1 Prohibiciones

• Consumo o posesión de drogas ilegales en cualquier instalación o actividad de Biosfera.
• Portación de armas de fuego, armas blancas o cualquier objeto que pueda representar un riesgo.
• Conducta agresiva, violenta o discriminatoria hacia otros huéspedes, animales o personal.
• Ruido excesivo que perturbe el descanso de otros huéspedes o el entorno natural, especialmente en horario nocturno.
• Consumo excesivo de alcohol que derive en comportamiento irresponsable o peligroso.

7.2 Cuidado de Recursos y Sostenibilidad

Biosfera opera bajo principios de turismo responsable y bajo impacto ambiental. El glamping se ubica en el desierto, un ecosistema frágil que requiere el compromiso de todos los huéspedes:

• Agua: Es un recurso escaso en este ecosistema; se solicita un uso consciente y responsable.
• Energía solar: Toda la electricidad del glamping proviene de energía solar. Su uso debe ser responsable.
• Baños secos: Las instalaciones cuentan con baños secos cuyo uso adecuado contribuye a preservar el equilibrio del ecosistema. Se solicita seguir las instrucciones del personal para su correcto manejo.
• No dañar, cortar, recolectar ni perturbar la flora y fauna silvestre. En caso de encontrar animales peligrosos (arañas, alacranes, serpientes), informar inmediatamente al personal.
• No arrojar basura en el entorno natural; usar los contenedores designados.
• No alimentar a la fauna silvestre.
• Respetar las zonas de acceso restringido y los senderos señalizados.
• No introducir especies exóticas, plantas o animales al área natural.
• Usar protector solar de tipo mineral (reef-safe) al realizar actividades acuáticas para proteger los ecosistemas marinos.

7.3 Incumplimiento y Sanciones

El incumplimiento de cualquiera de las normas del presente reglamento faculta a la administración de Biosfera para suspender inmediatamente la participación o estadía del Huésped, sin derecho a reembolso, y a reportar el incidente a las autoridades competentes cuando corresponda.

8.1 Responsabilidad de Mercado Pago

• Mercado Pago es el responsable directo del procesamiento seguro de la transacción y de la protección de los datos bancarios del Huésped.
• Los reembolsos autorizados por Biosfera son ejecutados por Mercado Pago al método de pago original. Los tiempos de acreditación son determinados por Mercado Pago y la institución bancaria del Huésped.
• Cualquier disputa, contracargo (chargeback) o reclamación relacionada con el cobro deberá iniciarse también ante Mercado Pago.

8.2 Seguridad

Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL/TLS. Biosfera nunca solicita datos de tarjeta de crédito o débito por correo electrónico, teléfono o WhatsApp. Si recibes una solicitud de este tipo, repórtala a info@biosferamx.com.